Estos Términos y condiciones se aplican al pedido, compra y entrega de productos marca CROCS a través de https://crocs.com.pa (en adelante “EL SITIO”).
“EL SITIO” ofrece en venta productos marca CROCS los productos a consumidores finales (en adelante “EL CLIENTE”), es decir, a toda persona que adquiera los productos a través de EL SITIO, los productos con propósito de uso personal y sin interés alguno para actividades con fines comerciales.
Los productos son vendidos y distribuidos por BMG Latin America, S.A. (en adelante “BMG LATAM”, "nosotros", "nos" o "nuestro"). Los productos en EL SITIO solo están disponibles para su compra en Panamá. Estos Términos y Condiciones no cubren los productos que no fueron comprados a través de EL SITIO.
Su envío de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad ubicada en EL SITIO. Los términos de nuestra Política de Privacidad forman parte de estos Términos y condiciones mediante esta referencia. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o con estos Términos y condiciones, no aceptarlos y no continuar con la transacción.
1. ACEPTACIÓN GENERAL
EL CLIENTE es responsable y declara poseer capacidad legal para entrar a EL SITIO y no tener ningún impedimento según las leyes de la República de Panamá u otras jurisdicciones aplicables para consultar información, realizar compras, contratar, autorizar el uso de medios de pago electrónicos y cualquier otro servicio que proporcione EL SITIO.
Al utilizar EL SITIO, EL CLIENTE declara que tiene conocimiento y acepta sin reservas los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento o política que regule el uso del Sitio o los servicios que en él se ofrecen. Tenga en cuenta que cuando accede y utiliza el EL SITIO, su información se recopilará y almacenará de acuerdo con la Política de Privacidad del Sitio. Los actos realizados en el Sitio por menores de edad o aquellos que no tienen la capacidad legal, serán de responsabilidad de sus padres, tutores, curadores o encargados, y se consideraran realizados por estos últimos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Para referencia, usted acepta que (a) su orden; (b) estos Términos; (c) nuestra Política de Privacidad, y (d) cualquier declaración de garantía de BMG LATAM., acuerdos de licencia, anexos y documentos aplicables creados de conformidad con estos Términos, formarán el contrato entre nosotros (el "Contrato"). Cualquier documento o comunicación adicional no es válido ni vinculante para nosotros, a menos que lo acordemos expresamente por escrito.
“EL CLIENTE” garantiza que cualquier compra realizada en “EL SITIO” no tiene el propósito de reventa comercial BMG LATAM, no se hace responsable de ninguna pérdida o daño sufrido a los productos adquiridos por “EL CLIENTE” en el eventual caso de incumplimiento en la entrega y/o calidad de los productos los productos causado por cualquier circunstancia fuera del control razonable y/o imputable a BMG LATAM.
2. USO DE EL SITIO
A través de EL SITIO, EL CLIENTE podrá realizar transacciones de comercio electrónico, para lo cual deberá ingresar información personal que permita identificarlo adecuadamente. Para ello debe haber previa suscripción de datos en el checkout o en la cuenta de EL CLIENTE para lograr cerrar la transacción adecuadamente.
El Usuario deberá revisar regularmente los Términos y Condiciones del Sitio, ya que BMG LATAM se reserva el derecho de modificarlos y actualizarlos en cualquier momento sin notificación previa.
BMG LATAM se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido del Sitio y de cualquiera de sus servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos.
3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
EL CLIENTE entiende y reconoce que los contenidos que se incluyen y/o se refieren en EL SITIO, incluyendo sin limitar: logotipos, marcas, colores, imágenes, fotografías, dibujos, figuras, diálogos, música, sonidos, obras, videos, documentos, menús, gráficas, esquemas, caracteres y diseño, diagramas, layouts, procesos, funciones, software, métodos y cualquier otro material o elemento que forma parte de EL SITIO, están protegidos por el derecho de autor y por cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial reconocidos en la República de Panamá y Convenios Internacionales que la regulan. Por lo que está prohibida la reproducción, total o parcial, de cualquier forma, de EL SITIO y de sus contenidos.
Durante el uso de EL SITIO, EL CLIENTE está autorizado únicamente para visualizar el contenido de EL SITIO para estar en posibilidad de realizar alguna compra de los productos de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
EL CLIENTE no está autorizado para realizar alguna reproducción, modificación, copia, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos en EL SITIO y productos para propósitos públicos o comerciales, en cualquier soporte, respecto a todo o en parte de EL SITIO.
4. CONDICIONES DE VENTA
4.1 PEDIDOS
EL CLIENTE al realizar un pedido de los productos siguiendo las instrucciones EL SITIO, recibirá una confirmación del pedido, que será enviada vía correo electrónico.
La confirmación de pedido o el procesamiento de su pedido no constituye la aceptación de su pedido, hasta tanto el pedido sea aceptado y confirmado mediante el correo electrónico de envío.
Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su Pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación:
• La no aceptación de estos Términos (incluida la Política de Privacidad).
• Cuando EL CLIENTE no proporcione una dirección de envío válida dentro del territorio de Panamá;
• Cuando el pago por la orden no fuese exitosa.
• Cuando la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta.
• Cuando exista algún error en relación con su pedido o EL SITIO.
Si rechazamos, declinamos o limitamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. En tal caso, puede optar por comprar los Productos al precio o información correcto, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado.
4.2 PRECIOS Y OFERTAS
Todos los precios están en USD y a menos que se especifique lo contrario, los impuestos aplicables se verán reflejados únicamente en el checkout. Todos los precios promocionales son precios finales y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales existentes. Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso.
No nos hacemos responsables de los errores involuntarios que sean editoriales, fotográficos o tipográficos, y podemos corregir cualquier error y cambiar o actualizar la información en EL SITIO sin previo aviso.
EL CLIENTE deberá revisar y estar de acuerdo con el precio de los productos que se encuentren vigentes en el momento de efectuar la transacción, el cual incluye todos los derechos e impuestos aplicables.
4.3 ENTREGAS
ENVIO Y ENTREGA
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los envíos se realizarán de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y a nivel regional de 3 a 7 días hábiles.
Ya pasó el tiempo estimado de envío y mi producto no llega ¿Qué hago?
Comuníquese con nosotros a través de nuestra línea de whatsapp [x] que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a info-crocs.pa@kronotime.com, y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío. Tenga en cuenta que el seguimiento de la compra estará disponible en el correo de confirmación de envío.
En eventos como el Black Friday, Cyber Monday y temporadas comerciales de alta demanda, el despacho a domicilio se efectúa entre 5 a 10 días hábiles.
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío del pedido que confirma su número de envío de carga para el seguimiento de entrega del producto por parte de nuestro proveedor de carga.
Nosotros no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones establecidas en “LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES” cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor). Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública, (vii) Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
4.4 ERRORES DE ENTREGA
Si cometemos un error al entregarle los productos y/o la cantidad incorrecta, le proporcionaremos los productos y/o la cantidad correcta y organizaremos la devolución o recolección de los productos incorrectos sin costo alguno para EL CLIENTE.
Póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución del producto desde producto a través de nuestra línea de whatsapp [x] que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a info-crocs.pa@kronotime.com.
4.5 PRODUCTO DAÑADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si los productos entregados a EL CLIENTE tienen daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que los productos han sufrido daños físicos, contáctenos dentro de los siguientes dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y le proporcionaremos los productos de reemplazo. También se le pedirá que nos proporcione un comprobante de compra y cualquier documentación de entrega.
Arreglaremos la devolución o la recolección de los productos dañados en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para EL CLIENTE.
Además de los derechos legales mencionados anteriormente, los productos están expresamente cubiertos por la Garantía limitada de CROCS de sesenta (60) días calendario.
Sin limitar lo anterior, y en la medida permitida por la ley, todas las representaciones, condiciones, garantías expresas e implícitas, se excluyen las garantías u otras disposiciones que no están contenidas en estos Términos (ya sea que se basen en la legislación, el derecho consuetudinario o de otro tipo), incluidas las representaciones, condiciones, garantías o garantías en cuanto a calidad aceptable, idoneidad para el propósito u oportunidad.
4.6 GARANTÍAS
- ¿Los productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?
Todos los productos vendidos por medio de “EL SITIO” tienen garantía local CROCS y su período de duración es sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto. Los productos están cubiertos con una garantía por defectos en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, cómo en los casos descritos a continuación.
Esta garantía no cubre los daños causados por mal uso o abuso; accidente; la fijación de cualquier accesorio no autorizado; alteración del producto; daños en el transporte; robo; negligencia; vandalismo; o condiciones ambientales.
Para obtener el servicio de garantía de su producto, puede comunicarse a través de nuestra línea de whatsapp [x] que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a info-crocs.pa@kronotime.com asegurándose se de tener disponible la factura del “PRODUCTO” y/o el número de identificación diligenciado al momento de la compra. Asegúrese de tener disponible la factura del producto. Para el caso en que los productos que haya recibido “EL CLIENTE” cuenten con algún defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, “EL CLIENTE” podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del monto total pagado, así como los costos de envío para los casos en que “EL CLIENTE” haya asumido dicho valor. En caso de que “EL CLIENTE” opte por la restitución del producto, “EL SITIO” cubrirá el monto del envío del nuevo producto a “EL CLIENTE”.
5. CANCELACIÓN Y VARIACIÓN ANTES DE LA ENTREGA
A menos que se indique lo contrario en estos Términos, los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse después de que se despache el pedido. Por lo tanto, le recomendamos que revise su pedido cuidadosamente antes de proceder a registrar los datos de envío y pago.
6. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Devolución aplica solo para compras realizadas en “EL SITIO” y pueden realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto para obtener un reembolso completo del costo de la mercancía. El total de su devolución se acreditará a la tarjeta de crédito o al medio de pago que se utilizó en el momento de la compra. Máximo una (1) devolución por transacción.
Si los productos que recibió están dañados, defectuosos o si se le envió un artículo incorrecto, primero debe comunicarse a nuestra línea de whatsapp [x] que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a info-crocs.pa@kronotime.com, antes de devolver los productos. El tiempo de notificación de estas novedades serán de dos (2) días habiles posteriores a la entrega.
Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje, manuales y accesorios originales con los productos. Toda la mercancía debe devolverse en su embalaje original y en condiciones de venta. Los artículos deben ser devueltos sin usar. Al retornar a nuestra bodega se realiza un proceso de inspección que determina si la solicitud de devolución procede.
El tiempo de respuesta típico para devoluciones o reemplazos es de aproximadamente dos a cuatro semanas, pero puede ser un poco más largo durante los períodos de alto volumen de entregas.
Serán causales de devolución y cancelación de los productos, las siguientes:
1. Por defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.
2. Porque no cumpla con alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página del producto al momento de la compra, tales como: talla, color, modelo y/o tipo de material.
6.1 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a nuestros canales de atención establecidos en estos términos y a la entidad financiera, es el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción.
Escríbanos a través de nuestra línea de whatsapp [x] que se encuentra en la página web y/o vía correo electrónico a info-crocs.pa@kronotime.com solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizó la compra (Nombre, DPI Documento Personal de Identificación) A mayores detalles del motivo de su devolución, más ágil y simple será el procesamiento de su solicitud.
“EL CLIENTE” debe embalar el producto y aguardar a la recogida de este por parte de la transportadora en el transcurso de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de servicio al cliente.
- El reembolso puede proceder una vez que: la cancelación del pedido se ha aceptado, el producto haya retornado al proveedor y el proceso de inspección de retorno de mercancía haya sido aprobado. (Ver Políticas de Devoluciones en el numeral 6 de este documento).
- Al ser aceptada la devolución, le será enviado a “EL CLIENTE” un correo de notificación con la confirmación. Nuestra tramitación del reembolso dependerá de cada entidad bancaria. Por favor tome en cuenta que el monto correspondiente a abonar estará en manos de la entidad que se usó para el pago.
6.2 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la ley, nosotros (incluidos nuestros organismos corporativos, funcionarios, empleados y agentes relacionados) excluimos toda responsabilidad derivada de su uso de EL SITIO, , cualquier error o equivocación que ocurra en EL SITIO, cualquier interrupción del uso, alguna incidencia, virus, programa maligno, virus troyano u otro código dañino o comunicaciones que pueden transmitirse a través de EL SITIO o cualquier enlace a Sitios web de terceros desde EL SITIO, ya que BMG LATAM cuenta con las medidas necesarias, dentro de las posibilidades que la tecnología permite, que garantizan el funcionamiento normal de EL SITIO. Sin embargo, BMG LATAM no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de los servicios o de la información que se preste a través del Sitio. En consecuencia, BMG LATAM no garantiza ni se hace responsable de: la continuidad de los contenidos de EL SITIO, la ausencia de errores en dichos contenidos o productos, la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en EL SITIO o en el servidor, la invulnerabilidad del Sitio, la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos del Sitio, los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.
7. TÍTULO Y RIESGO DE PÉRDIDA
Cuando se realice la entrega a EL CLIENTE de los productos,los productos, el título, riesgo de pérdida o daño se le transfiere en el momento de la entrega.EL CLIENTE se compromete a pasarnos el título de cualquier producto devuelto sin ningún tipo de gravamen.
Así como EL CLIENTE se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a BMG LATAM, sus accionistas, sociedades controlantes, controladas, empresas vinculadas, directores, dignatarios, ejecutivos, gerentes, empleados de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en EL SITIO.
8. REPARACION DE PRODUCTOS
EL CLIENTE reconoce que ha sido informado que NINGÚN producto se recibirá para enviarse al fabricante o a un proveedor de servicios externo .
9. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
EL CLIENTE y BMG LATAM acuerdan someterse a la jurisdicción de un Arbitraje según las reglas de Arbitraje de la República de Panamá. Por lo tanto, acuerdan que cualquier litigio o controversia provenientes de, o relacionados con el uso de EL SITIO, así como la interpretación, aplicación, ejecución y terminación del mismo, incluyendo los Términos y Condiciones de uso del “Sitio”, deberán resolverse por medio de Arbitraje, previo intento de Conciliación, por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá, conforme a sus reglas de procedimiento.
9.1 NOTIFICACIONES
Las comunicaciones o información que le enviemos serán por escrito, por correo electrónico. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado al correo electrónico otorgado por el Usuario.
9.2 ACTUALIZACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de enmendar, variar y / o reemplazar estos Términos y Condiciones a nuestro exclusivo criterio. Cualquier disposición de estos Términos que se considere ilegal, nula o inaplicable se considerará fuera de norma y el resto de estos Términos contarán con toda su fuerza y efecto.
